崗位職責：
1、接聽400服務熱線（4008-099-099）電(diàn)話，接待從(cóng)各智能(néng)渠道轉人工(gōng)的客戶在使用網絡中遇到(dào)的故障、咨詢、投訴等問題；
2、處理服務專員(yuán)轉派的高(gāo)階故障問題，并對故障工(gōng)單的及時率、解決率、滿意度負責；
3、根據班務安排完成每日的現場值班工(gōng)作，負責大面積故障核實跟進、排隊放(fàng)棄回訪、業(yè)務核實、現場紀律管控等工(gōng)作；
4、及時完成用戶資料和溝通(tōng)情況進行錄入，并對錄入内容的準确性、完整性、及時性負責；
5、積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提高(gāo)自(zì)身素質和業(yè)務技(jì)能(néng)；
6、按時完成領導下(xià)發的臨時項目工(gōng)作。
任職要求：
1、大專以上(shàng)，計算(suàn)機(jī)或網絡相(xiàng)關專業(yè)；
2、1年(nián)以上(shàng)工(gōng)作經驗，具備客服崗位工(gōng)作經驗者優先；
3、性格開(kāi)朗、有耐心和責任心，良好的服務意識和團隊合作精神，能(néng)承受較大的工(gōng)作壓力；
4、具備良好學習能(néng)力及文字表達能(néng)力，能(néng)快速學習新業(yè)務；
5、具有良好傾聽理解能(néng)力、分析判斷能(néng)力及溝通(tōng)表述能(néng)力。
